İade Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
PestLab'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İade Koşulları
İade talebinizi, ürününüzün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.
Bu sürenin ardından yapılan iade başvuruları kabul edilemeyebilir.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması
- Fiziksel hasar görmemiş olması
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi
- Orijinal ambalajı ile teslim edilmesi
gerekmektedir.
Hijyen, güvenlik veya yeniden satışa uygunluk açısından şartları karşılamayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
İade Adresi
Lütfen ürününüzü doğrudan üreticiye veya tedarikçiye göndermeyiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, resmi iade adresimiz destek ekibimiz tarafından sizinle paylaşılacaktır.
📧 E-posta: destek@pestlab.com
Sipariş Değişikliği ve İptali
Siparişinizi oluşturduktan sonraki 24 saat içerisinde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin ardından siparişiniz hazırlık veya sevkiyat sürecine gireceğinden iptal ya da değişiklik talepleri işleme alınamayabilir.
Teslimat adresinizde veya sipariş bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Eksik, Hasarlı veya Hatalı Ürün
Her ürünümüz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir.
Buna rağmen teslim aldığınız üründe;
- Eksik parça
- Fiziksel hasar
- Üretim kaynaklı bir sorun
bulunuyorsa destek ekibimiz en kısa sürede sizinle ilgilenecektir.
Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için e-posta konu kısmına aşağıdaki ifadeyi yazabilirsiniz:
"Eksik / Hasarlı Ürün Talebi"
İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse gerekli çözüm (değişim, yedek ürün veya uygun görülen diğer çözümler) ücretsiz olarak sağlanacaktır.
Kargo Sürecinde Yaşanabilecek Durumlar
Kargo sisteminde "Teslim Edildi" görünüyor ancak ürün elime ulaşmadı.
Öncelikle ilgili kargo firması ile teslimat bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Sorunun devam etmesi halinde destek ekibimiz gerekli incelemeleri başlatacak ve en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.
Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğruluğu müşterimizin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden PestLab sorumlu tutulamaz.
Siparişinizi tamamlamadan önce adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir.
İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
İade Kargo Ücreti
Üretim hatası, hasarlı teslimat veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlar dışında yapılan iade gönderimlerinin kargo ücreti müşteriye aittir.
İlk sipariş sırasında ödenen kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilen siparişlerde de, cayma hakkı nedeniyle yapılan iadelerde iade kargo ücretinin müşteriye ait olması söz konusu olabilir.
Kampanyalı Ürünler
İndirim, kampanya veya özel fırsatlar kapsamında satın alınan ürünlerde uygulanacak iade ve iptal süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti
PestLab olarak yalnızca yenilikçi ev teknolojileri sunmayı değil, satış sonrasında da hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı destek sağlamayı önemsiyoruz.
Sorularınız, talepleriniz veya destek ihtiyaçlarınız için müşteri destek ekibimiz her zaman yanınızdadır.
